1) ¿Cuales son los requerimientos del sistema para Terrapene?
2) ¿Cuales son las opciones de instalación de Terrapene Server?
3) ¿Donde deben de encontrarse las ligas a la documentación?
4) No adquirí un acuerdo anual de mantenimiento cuando compré Terrapene,
¿Que necesito realizar ahora, si necesito soporte técnico?
1) ¿Cuales son los requerimientos del sistema para Terrapene?
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2) ¿Cuales son las opciones para la instalación de Terrapene Server?
Opción 1: Comprar un servidor para Terrapene Server.
Organizaciones con infraestructuras de red existentes pueden elegir para obtener su propia copia del software del servidor de Terrapene Server y para instalarla en una computadora local. La organización debe asegurar la conectividad entre el servidor y las computadoras (clientes) a través (siempre) de las infraestructuras de red existentes. La organización también debe de asegurar los cortafuegos (firewall) apropiados, procedimientos de respaldos, y otras medidas de seguridad que protejan al servidor contra accesos inapropiados, fallas de los equipos y programas de computación. En muchos casos, una organización tendrá ya sistemas similares en el lugar para los otros servidores y software del servidor. El software de Terrapene Server se diseñó para ser ejecutado en un computadora de servidor dedicado.
Una consideración primaria para a las organizaciones con múltiples locaciones/sitios, al considerar esta opción podría tomarse en cuenta el lugar del servidor que tenga una infraestructura de red existente. Esto dependerá obviamente de la disposición de la red y de la localización de los usuarios afectados (es decir las locaciones de esas computadoras donde el cliente de Terrapene será instalado y utilizado). Así como con cualquier aplicación de la red, los tiempos de respuesta deben de ser reducidos al mínimo, asegurando la suficiencia de la conducción de los datos, así como la reducción de la cantidad de "pausas" entre el servidor y el usuario final. En términos generales, una locación central puede ser la mejor opción si se separan los clientes uniformemente a través de localizaciones múltiples. Sin embargo, si los clientes se concentran en un área en particular, entonces la mejor conectividad total puede ser asegurada, localizando el servidor lo más cerca posible donde se encuentren la mayoría de los usuarios. Los ingenieros de la red deben de ser cuidadosos al comparar tales consideraciones así como muchas otras; la consulta puede ser necesaria para determinar qué localización sea la mejor sobre un panorama establecido.
Otra consideración que afecta a las organizaciones grandes es la cantidad de servidores que puedan ser necesarios para apoyar apropiadamente el uso de Terrapene. Aunque el funcionamiento del servidor en sí mismo debe de considerarse en (tiempo del CPU, uso de la memoria, etc.), la mayoría de los casos se pueden resolver con actualizaciones simples del hardware si fuera necesario. Una preocupación más importante serian los casos sobre la infraestructura de la red descrita arriba. Por ejemplo, en el caso donde una compañía tiene mayor concentración de usuarios en diferentes países o regiones,
Por ejemplo, en el caso donde una compañía tiene concentraciones importantes de usuarios en diversos países o regiones, lo más apropiado podría ser el tener un diferente servidor en proximidad a cada región, ya que la conectividad sería de otra manera demasiado lenta, insensible, o no fiable. Cada cliente de Terrapene puede conectarse con servidores múltiples, y así la conectividad de banda ancha de la organización podría todavía ser más segura, mientras que se cerciora que los usuarios locales todavía tengan una experiencia receptiva.
Opción 2: El suscribirse al servicio de un servidor de Terrapene Server
Organizaciones que no cuentan con la suficiente infraestructura de tecnologías de información o que no desean incurrir en el costo de comprar un servidor de Terrapene, pueden el elegir en suscribirse al servicio del servidor de Terrapene. Esencialmente, en este caso, una compañía está arrendando el uso de un servidor de Terrapene contenido en un lugar externo (un centro de datos de Terrapene). La conectividad entre el cliente y el servidor ocurre sobre el Internet con protocolos seguros de estándares-base. La organización debe asegurarse de que cada computadora del cliente pueda conectar con el servidor sobre el Internet (las medidas existentes de cortafuegos (firewall)/seguridad pueden necesitar ser ajustados, según sea lo necesario). Los respaldos de los datos ocurren automáticamente en una base continua y regular como parte del servicio de suscripción.
Una consideración base para las organizaciones que quieran esta opción será cualquier limitación o restricción que puedan interferir con la conectividad óptima. Esto puede incluir la existencia de cortafuegos, de servidores Proxy, o de otras medidas de seguridad de la red que puedan bloquear el uso de ciertos puertos necesarios por un servidor de suscripción de Terrapene. (El software de prueba de la conectividad de Terrapene se proporciona para determinar si esto puede plantear un problema para su organización.) También para considerar si la velocidad y la confiabilidad de la conexión de Internet que se utilizará por las computadoras Cliente, ambas en general y en términos de asignación del servidor suscripción en específico. (En general, centros de datos de Terrapene y servidores de suscripción se establecen en locaciones apropiadas conducidas por la demanda; para más información sobre el centro de datos y disponibilidad actual del servidor de suscripción puede ser obtenida al discutir esta opción con un representante de ventas de Terrapene.)
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3) ¿Donde deben de encontrarse las ligas a la documentación?
Al agregar una referencia de un documento a un proceso dentro de Terrapene Process Managment Suite, hay tres métodos para establecer la conexión entre el documento y una sección dada de un proceso. Estas tres opciones son: ligar a un archivo o a una carpeta, ligar una dirección Web, y cargar un archivo a Terrapene Server. Un sistema completo, bien documentado puede tener escritos que sirvan de referencia usando uno de estos tres métodos.
Método 1: Ligar archivo o carpeta.
Cuando se hace una liga a un archivo o a una carpeta, la persona que agrega la referencia al sistema puede utilizar la opción estándar de Windows "Examinar" para localizarlo. El archivo o la carpeta se pueden situar en cualquier parte de una red, incluyendo en las computadoras locales o unidades de red compartidas. Al ligar un archivo, el archivo mismo no se afecta de ninguna manera; la localización especificada del documento se almacena simplemente en el Terrapene Server. Asimismo, el ligar una carpeta resultará simplemente en ver que carpeta se encuentra abierta y su localización actual en la red. Terrapene no asume absolutamente nada sobre la capacidad de otros usuarios de tener acceso al archivo o a la carpeta ligada. Por ejemplo, si un archivo ligado está situado en una red compartida “P” (ejemplo: "P:mydocument.txt"), solamente los usuarios que tienen acceso a la red a esta dirección podrán abrir el documento. Además, la seguridad del documento de Terrapene para los archivos ligados y las carpetas se limitan a controlar quién puede y no ver/acceder a la liga del documento con Terrapene. La seguridad de la red existente debe ser en el lugar si el documento mismo se debe proteger contra cambios.
Método 2: Ligar una dirección Web(URL).
Similar a ligar un archivo descrito arriba, el ligar una dirección Web permite a que una persona agregue una referencia de un documento para especificar una dirección de Internet o de una Intranet-basada de la Web (o una URL). Cuando se abre esta URL, Terrapene abrirá el examinador (browser) por defecto de la Web de la computadora según sea necesario. De nuevo, Terrapene simplemente almacenará la referencia del documento, y el grado de seguridad dentro de Terrapene es limitar quién y quién no puede ver/acceder el documento. Las medidas de seguridad existentes deben ser en el lugar en el Web Server en donde el documento reside para proteger el documento contra cambios, según sea necesario.
Método 3: Cargar un archivo a Terrapene Server
En los casos en que el documento debe de ser compartido entre todos los usuarios de Terrapene y donde el documento se encuentre en una red-accesible o de servidores de la Web que no contienen el documento almacenado, puede ser aconsejable cargar y almacenar el documento en el servidor de Terrapene. Esto ofrece algunos controles adicionales de seguridad con Terrapene incluyendo la capacidad de poner límites en quién puede ver o editar el documento (a través de los permisos del sistema; consulte el "manual técnico de Terrapene" para más información). Esto también significa que todo el acceso al documento almacenado debe tener lugar dentro del software de Terrapene y el acceso está limitado así a esos usuarios con el acceso de Terrapene Server.
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4) No adquirí un acuerdo anual de mantenimiento cuando compré Terrapene, ¿Que necesito realizar ahora, si necesito soporte técnico?
La cuota de renovación actual para el acuerdo anual de mantenimiento es $2,500 (USD). El honorario para este acuerdo se debe pagar por completo antes de recibir servicios de soporte técnico. Este acuerdo renueva automáticamente sobre una base anual con el pago debido antes del comienzo del término subsiguiente. La notificación será enviada 45 días antes de la expiración que identifica la cantidad debida y la fecha debida. Para más información entre en contacto por favor en la siguiente dirección sales-mx@terrapeneintl.com.
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