플렉서스 사 – 과거, 현재 그리고 미래
플렉서스 사는 조직의 성과를 개선하고 ISO 9000 기반의 품질 경영 시스템을 준수 또는 인증 받기를 추구하는 조직에 대해 국제적으로 인정된 개발자 이고 교육훈련의 제공자로써 명성을 얻고 있습니다. 플렉서스의 파트너쉽은 AIAG, IAOB 및 ASQ와 갖고 있으며, 국제적인 플렉서스 파트너 사무소가 세계적으로 12개국에 있으며, 안정된 고도로 인정된 트레이너가 명성을 증진하고 향상시키기 위해 봉사하고 있습니다. 많은 회사들이 1993년에 설립 이래로 12년 동안 플렉서스가 성취해 온 것에 만족할 것입니다. 하지만 플렉서스 사는 그들이 필요로 하는 도움을 받지 않았던 많은 조직들이 존재하기 때문에 만족하지 않습니다. 플렉서스는 도움을 제공할 것을 요청 받고 있습니다. 그 결과는 고객들의 요구가 발전됨으로 인해 플렉서스 사가 발전하게 됩니다. 플렉서스는 품질 경영 규격들로의 준수 및 인증을 통해서 개선을 추구하는 개인 및 조직에게 세계적 수준의 교육훈련을 개발하고 제공함을 계속할 것인 한편, 플렉서스는 현재 조직들에게 좀더 집약된, 고객 맞춤의, 그리고 수익-창출의 지원을 제공할 준비가 되어있습니다.
타임지–––그들은 변화하고 있다
그들의 고객에 의해 품질 경영 자격을 추구할 의무가 있는 조직은 수년간 투자 회수에 대한 작은 희망과 함께, 준수에 관련된 비용, 영업의 비용처럼 수용에서 오는 비용에 대한 불만 속에 있습니다. 경쟁상대의 예견된 수준에서 성장하는 경제에서, 조직은 그 하부 라인이 직접적으로 성장하지 않는 작업을 완료하여 스스로에게 확신을 줄 수도 있습니다. 그러나 국제 교류의 환경, 축소하는 시장 공유, 그리고 값싼 해외로부터의 노동력 내에서는, 대부분의 조직들은 조금 혹은 돌아오지 않는 투자에 수고하는 것을 별로 좋아하지 않는다. 실제로, 대부분은 내부적으로 비용을 줄이고 수익을 증대하는 방법을 찾고 있습니다.
그런 사실이라 가정한다면, 조직들이 경영 시스템 준수를 재검토하는 것은 놀랍지만은 않습니다.
확장된 서비스
플렉서스는 3가지 방법으로 이 변화 시점에 대응해 왔습니다:
1. 플렉서스는 요구사항 준수에 해당하는 경영으로 프로세스 기반의 접근방법을 개발, 정련 및 실증해 왔으며, 또한 조직의 하부 라인에 명확하게(그리고 두드러지게) 효과를 줍니다.
2. 플렉서스는 조직의 혹은 개인의 습득물이 소멸하지 않도록 보증하는 조직적 및 개인적 학습을 위한 모델을 개발해 왔습니다.
3. 플렉서스는 현재 과거보다 더 개인적, 현장에서의, 자문 형식의 지원을 재공합니다.
인상 깊은 결과물
플렉서스 사의 확장된 서비스에 대한 결과물들은 강한 인상을 줍니다! 캐딜락 자동차 제품 회사는, 미시건 트로이에 위치한, 일찍이 2004년에 플렉서스 사로부터 도움을 받았습니다. 1년의 시간에, 캐딜락의 몇몇 제조 공장의 하나는(플렉서스의 지원을 적용한 첫 번째 – 다른 현장들은 현재 그들 프로그램의 소유하는 버전으로 추진 중임) 그들의 하부 라인에서 극적인 전환을 기록했습니다! 그들은 그들의 성공을 플렉서스 사에 의해 제공된 다방면에 걸친 도움 덕분으로 돌렸으며, 그 도움의 주요작품 - “Terrapene Process Management Suite” 입니다.
플렉서스의 고객들이 말하는 것
데니스 젠틀리씨는, ASQ-CQA 및 캐딜락 자동차 제품 회사의 조직 품질 이사인, 캐딜락 제품들에 프로세스 기반의 경영을 적용하기 위한 도구로써 Terrapene을 사용하는데 대해 이렇게 말했습니다: "그가 Terrapene 및 프로세스 기반의 경영의 사용을 통해, 우리는 조직과 우리의 공장간의 중요 격차를 발견하고 바로잡았습니다. ‘우리의 로져스 씨티 시설에서, 프로세스 기반 경영 및 Terrapene으로 첫 해에 우리는 제조 변동(산포)을 줄였고 (부정적에서 긍정적으로 변화), 전체에 걸친 장비 능률을 두드러지게 개선했습니다."
앤디 스톤씨는, 로져스 씨티의 품질 부장인, 더 나아가서 진술하길: "Terrapene은 우리 시스템에 몇몇의 이익들을 제공했습니다. 첫째로, 이것은 우리 프로세스의 순서 및 상호작용을 문서화하는데 최상의 방법을 제공했고 우리에게 존재하는 문서를 첨부하고 활용하도록 우리에게 제공했습니다. 둘째로, 거북이 도형은 더 많은 토의를 하게했고 우리 프로세스의 측정 및 목표에 추가적인 중요성을 두도록 했습니다. 우리의 메트릭스에 더 초점을 맞추어 새로운 수준으로 우리의 지속적 개선 프로세스를 다루었습니다. 추가적으로, 시스템은 하나 이상의 규격을 통합하기 쉽게 허용합니다."
패트릭 스미스씨는, 민져 시스템 Inc에서 VP인, 프로세스 기반 경영에 대해 이렇게 말합니다: "ISO/TS 16949:2002는 프로세스 기반 경영을 우리 사업에 실행할 전부이고, Terrapene은 프로세스 기반 시스템으로써 우리조직을 경영하는 가시도를 제공하는 도구입니다. 우리는 하나의 QS-9000을 공장에 등록하는데 소요된 실행 시간의 반 만에 동시에 3개의 시설에 성공적으로 등록했습니다. 프로세스 접근방법은 우리 전체 조직의 시간과 돈을 절약해 주었습니다."
다음은 무엇인가?
플렉서스 사의 대표이사인, 알란 피터슨 박사는, 여태까지의 결과물은 인상 깊었고, 플렉서스와 그의 고객들은 단지 표면을 긁었을 뿐이라고 진술합니다. “그것의 요구사항이 준수가 지속되는 한, 캐딜락 자동차 제품 회사에서의 결과물을 증거로써, 프로세스 기반 경영의 실행 및 적용으로 당연히 회사 하부 라인의 개선으로 회사를 도울 수 있습니다. 우리는 조직들이 Terrapene (그리고 ㅡ 프로세스 기반의 경영)을 사용하는 것이 두드러지게 조직이 준수 지향적인 신뢰하는 것을 능가할 것이라고 상상합니다. 여태까지 모인 정보를 기반으로, 그들은 전통적인 시스템을 능률적, 효과적, 개인과 그룹 학습, 그리고 수익 창출에서 능가할 것입니다.”