1) Quais são os requisitos de sistema para o Terrapene?
2) Quais são as opções para a configuração do Terrapene Server?
3) Onde os documentos devem estar armazenados ou endereçados?
4) O Contrato Anual de Manutenção não foi adquirido quando da aquisição do Terrapene, o que fazer agora se for necessário um suporte técnico?
1) Quais são os requisitos de sistema para o Terrapene
Consulte esta página para saber os Requisitos de Sistema Terrapene.
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2) Quais são as opções para a configuração do Servidor Terrapene?
Existem duas opções para o Servidor Terrapene: adquirindo um Terrapene Server, ou subscrevendo para o Serviço do Terrapene Server. Ambas as opções oferecem a mesma funcionalidade no próprio software Terrapene e podem oferecer níveis similares de velocidade e responsabilidade, dependendo da configuração da rede no local em questão. Em certas organizações, a combinação das duas opções pode ser necessária para uma ideal disposição do Terrapene.
Opção 1: Adquirindo um Terrapene Server
Organizações com infra-estrutura instalada de rede podem escolher comprar sua própria cópia do software do Terrapene Server e instalar em um computador local. A própria organização assegura a conectividade entre os computadores do Servidor e Cliente Terrapene através (freqüentemente) da infra-estrutura de rede existente. A organização também assegura firewalls apropriados, processos de backup, e outras medidas de segurança que façam a proteção do servidor de acessos inadequados, falhas de hardware/software e outras preocupações de TI. Em muitos casos uma organização já deverá ter sistemas similares apropriados para outros servidores e software de servidores. O software do Terrapene Server é projetado para funcionar em um servidor dedicado.
Uma consideração primária para uma organização com múltiplas plantas/localidades considerando esta opção será a escolha do local para o servidor dentro da infra-estrutura de rede existente. Isso obviamente depende do layout da rede e da localização dos usuários afetados (em outras palavras a localização dos computadores os quais terão o Terrapene Client instalado e serão usados). Como qualquer aplicação de rede, os tempos de resposta são minimizados assegurando-se a adequação do sequenciamento de dados, bem como a redução do número de derivações entre o servidor e o usuário final. Em termos gerais, uma localização central pode ser melhor se os clientes estiverem espalhados pelas múltiplas localidades. Entretanto se os clientes ficarem concentrados em uma determinada área, então a melhor conectividade global pode ser assegurada pela localização do servidor perto ao local de mais usuários.
Administradores de rede devem examinar cuidadosamente essas considerações bem como muitas outras; pode ser necessária uma consultoria para determinar a localização que melhor se adequa a um dado cenário.
Outra consideração que afeta grandes organizações é a quantidade de servidores que podem ser necessários para suportar apropriadamente o uso do Terrapene. Embora o desempenho do próprio servidor deva ser considerado (Velocidade de Processamento, Uso de Memória), a maioria dos problemas pode ser resolvida através da atualização simples de hardware se necessário.
A preocupação maior será provavelmente os pontos de infra-estrutura de rede descritos acima. Por exemplo, no caso em que a empresa tem uma grande concentração de usuários em diferentes países ou regiões, pode ser mais apropriado ter diferentes servidores próximos a cada região, se por outro lado a conectividade for muito lenta, sem resposta ou não confiável. Cada Terrapene Client é capaz de se conectar a múltiplos servidores, e assim a conectividade de uma ampla organização pode ser garantida, enquanto for assegurado que usuários locais ainda tenham uma resposta de acesso relevante.
Opção 2: Subscrição do Serviço do Terrapene Server
Organizações sem infra-estrutura suficiente de TI, ou que não queiram incorrer na compra de um Terrapene Server, podem escolher subscrever ao Serviço do Terrapene Server. Essencialmente, neste caso, a empresa estará alugando o uso de um servidor Terrapene alocado em um local externo (um Data Center Terrapene). A conectividade entre Cliente e Servidor ocorrerá pela Internet através de base padrões de protocolos seguros. A organização deve garantir que cada computador cliente seja capaz de se conectar ao servidor pela Internet (medidas de segurança/firewall existentes podem necessitar de ajuste, se necessário). Dados de backups ocorrem automaticamente de forma regular e contínua como parte de um serviço de subscrição.
Uma consideração fundamental para organizações que buscam por esta opção poderá ser limitações ou restrições que podem interferir numa conectividade favorável. Isso pode incluir a existência de firewall, servidores proxys, ou outras medidas de segurança que podem bloquear o uso de certas portas necessárias para a Subscrição do Terrapene Server. (Um software de Teste de Conectividade Terrapene pode ser fornecido para ajudar a determinar se isso pode ser um problema para a organização.) Também deve ser considerada a velocidade e a confiabilidade da conexão de Internet a ser utilizada pelos computadores Clientes, ambos em geral e em termos da específica subscrição de servidor atribuída. (Em geral, Data Center do Terrapene e Subscrição de Servidores são estabelecidos em locais apropriados dirigidos por demanda; mais informações sobre data center atuais e subscrição de disponibilidade de servidores podem ser obtidas quando for discutida esta opção com o Representante de Vendas do Terrapene).
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3) Onde os documentos devem estar armazenados ou conectados?
Quando adicionar um documento de referência a um processo dentro do Terrapene Process Management Suite, existem três métodos para estabelecer a conexão entre o documento e uma dada sessão do processo. Essas três opções são: conectando a um arquivo ou pasta, conectando a uma página da web, e carregando um arquivo ao Terrapene Server. Um completo, bem documentado sistema deve ter documentos que estejam referenciados por cada um desses três métodos.
Método 1: Conectando a um arquivo ou pasta
Quando conectando a um arquivo ou pasta, a pessoa adicionando a referência ao sistema será capaz de usar o navegador padrão do Windows para localizá-lo. O arquivo ou pasta pode ser localizado em qualquer lugar da rede, incluindo o computador local ou drives de rede compartilhados. Quando carregando a um arquivo, o mesmo não é afetado de qualquer forma; a localização especificada dos documentos será simplesmente armazenada no Terrapene Server. Da mesma forma, conectando a uma pasta simplesmente resultará na pasta sendo acessada na respectiva localização de rede. O Terrapene não incorpora de forma alguma a habilidade de outros usuários para o acesso a um endereçamento de arquivo ou pasta. Por exemplo: se um endereçamento de arquivo está localizado em um drive chamado "P" compartilhado (Exemplo: "P:\meus documentos.txt"), apenas usuários que já tenham acesso a esse drive serão capazes de abrir o documento. Além disso, a segurança do documento do Terrapene para arquivos e pastas conectados está limitada ao controle de quem pode ver/acessar a conexão do documento através do Terrapene. A segurança da rede existente deve ser apropriada se o próprio documento necessita de proteção contra alterações.
Método 2: Conectando a uma página da web (URL)
De forma similar à conectando a um arquivo acima, conectando a uma página da web permite a pessoa adicionar o documento referência especificando uma página da web na Internet or Intranet (ou URL). Ao acessar essa URL, o Terrapene irá iniciar a página da web padrão no navegador do computador como solicitado. Novamente, o Terrapene simplesmente armazena o documento referência, e a extensão da segurança dentro do Terrapene está limitada a quem é ou não capaz de ver/acessar a conexão do documento. Medidas de segurança existentes devem ser apropriadas no servidor da web onde o documento se encontra para proteger o documento de alterações, como necessário.
Método 3: Carregando um arquivo ao Terrapene Server
Em casos em que um documento deve ser compartilhado entre todos os usuários do Terrapene e não houver ainda um local para manter o documento num acesso de rede existente a um arquivo ou servidores de web, pode ser desejável carregar e armazenar o documento no Terrapene Server. Isso oferece um pouco mais de controle de segurança adicional através do próprio Terrapene, incluindo a possibilidade de impor limites a quem possa ver ou editar o documento (através do sistema de “Permissões”; consulte o Manual Técnico do Terrapene para mais informações). Isso também significa que todo acesso a um documento mantido deve ocorrer pelo software Terrapene e o acesso está consequentemente limitado aos usuários com acesso ao Terrapene Server.
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4) O Contrato Anual de Manutenção não foi adquirido quando da aquisição do Terrapene, o que fazer agora se for necessário um suporte técnico?
Existe um custo de renovação do Contrato de Manutenção Anual. O valor para este Contrato deve ser pago na totalidade antes de receber serviços de suporte técnico. Esse Contrato renova-se automaticamente em base anual com o devido pagamento efetuado anteriormente ao início do período subseqüente. Uma notificação será enviada 45 dias antes do término da validade, identificando o valor devido e data correspondente. Para mais informações contate sales-br@TerrapeneINTL.com.
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